PROFECO: ¿QUÉ HACER SI ME PIDEN DEJAR PROPINA OBLIGATORIA EN UN RESTAURANTE?

Pese a que dejar propina en los restaurantes, bares o establecimientos es un acto voluntario, en muchas ocasiones los clientes son obligados a pagar un porcentaje del total de su consumo por este cobro. Pero, ¿qué se debe hacer si te obligan a pagar la propina? La Profeco emitió un anuncio y te traemos los detalles.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, todo aquel que incurra en el cobro obligatorio de la propina cae en un delito, el cual puede ser denunciado, pues aclara que debe ser el cliente quien decida si deja o no una compensación a quien le ofrece el servicio.

La gratificación económica se otorga a los meseros como agradecimiento por un buen servicio, sin embargo, algunos consumidores han denunciado que en ciertos restaurantes y bares, los trabajadores agregan un monto de hasta 20% del consumo, sin antes consultar al cliente.

¿Qué pasa si no quiero dar propina?

La Profeco creó un decálogo de los derechos del consumidor en el que indica que la propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta. Por lo tanto, ningún establecimiento te puede obligar a pagar un monto extra por el servicio, ya que es decisión del consumidor el dejar una gratificación.

En caso de percatarse de un cargo extra por algún servicio en el ticket, o si recibes algún tipo de amenaza con no dejarte salir hasta que se pague la propina, la dependencia pide hacer mención del artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe realizar acciones que atenten contra la libertad de los consumidores y levantar una denuncia.

¿Dónde denunciar ante la Profeco si me cobran propina?

El procedimiento para presentar una denuncia ante la Profeco en caso de que te quiera incluir la propina es a través del Teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722 o 800 4688722, así como a través del correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx