ESTA ES LA ALERTA DE PROFECO A USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones para que sepan que pueden escoger de manera libre al proveedor, equipo, plan y forma de pago que más les convengan sin obligación de contratar servicios extras.

La Profeco dio a conocer los derechos que tienes y necesitas conocer al momento de que decidas contratar un servicio de telecomunicaciones.

Igual te informaremos cuáles son las cosas que necesitas saber en caso de que estas empresas decidan vulnerar tus derechos como consumidor.

Derechos del consumidor de telecomunicaciones según Profeco

La Profeco te da a conocer que tus derechos al momento de contratar un servicio son los siguientes:

Libertad para elegir el servicio, proveedor, equipo o dispositivo, plan y medio de pago que tenga el proveedor y servicios extras

Información clara y oportuna acerca de los precios, garantías, penalidades, compensaciones, calidad, cargos, términos, plazos, modalidades, cobertura del servicio contratado y otros

Condiciones de contrataciones, estas deben ser claras, justas, equitativas y no discriminatorias

Desbloqueo de equipo móvil una vez que sea pagado en su totalidad

Portabilidad del número telefónico fijo y móvil que tiene que hacerse durante al menos 24 horas después de la solicitud

Garantía del equipo terminal

Privacidad y Protección de los datos personales

Facturación clara y completa, conocer cobro por servicio, por medida de duración de telecomunicaciones, consulta gratis de saldo, entrega de comprobante de pago e información desglosada de los cargos.

¿Qué no deben hacer las empresas?

Profeco dio a conocer una serie de buenas prácticas que debes conocer antes de contratar algún servicio

Si cuentas con un servicio de telecomunicaciones contratado con Telmex, Telcel o Megacable o cualquier otra empresa, esto es para ti.

Según la Profeco, al contratar tus servicios de tv de paga, internet o telefonía, las empresas no deben hacer lo siguiente:

Condicionar u obligar a contratar servicios o productos adicionales al servicio principal

Realizar llamadas publicitarias a menos que exista tu consentimiento expreso

Obligarte a pagar servicios de los cuales no hayas otorgado el consentimiento expreso para su contratación