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TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS NO RECONOCIDAS, PRINCIPAL CAUSA DE RECLAMO ANTE CONDUSEF




Hermosillo, Sonora.-

 

A pesar de una disminución en los últimos meses, las transferencias electrónicas no reconocidas continúan encabezando la lista de reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

 

Según datos de la institución, de enero a septiembre de 2024 se han registrado 325 quejas de este tipo, lo que representa una reducción del 34.6% en comparación con el mismo periodo de 2023, cuando se reportaron 497 casos.

 

Además, el segundo motivo de reclamo más común fueron los consumos vía internet no reconocidos, con 317 quejas, mientras que los trámites no atendidos de Afores ocuparon el tercer lugar, con un aumento significativo de 281 reclamaciones en 2024 frente a 196 reportadas en 2023.

 

En cuanto a la creciente popularidad de las tarjetas digitales, Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención BA9 de Condusef, aseguró que estas tarjetas son válidas y que los usuarios pueden verificar su legitimidad en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (Sipres), disponible en el portal de la Condusef. 

 

La titular también aclaró que no solo las instituciones financieras pueden emitir tarjetas de débito y crédito, sino que también empresas comerciales están autorizadas para hacerlo.

 

Rosas López destacó que, a pesar de la participación de Condusef en el Buen Fin desde hace 11 años, no se han recibido reclamaciones sustanciales relacionadas con este evento. “Cada año, si acaso, recibimos una o dos quejas, las cuales se resuelven favorablemente para el usuario”, comentó.

 

Finalmente, exhortó a los consumidores a realizar transacciones responsables durante el Buen Fin, analizando la necesidad de sus compras y evitando decisiones impulsivas que puedan afectar su economía.

 

 

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