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¿SUFRES FALLAS POR LOS APAGONES?, TE DECIMOS CÓMO HACER TU REPORTE A LA CFE POR WHATSAPP




En un esfuerzo por mejorar la atención al cliente y agilizar los procesos, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha implementado un nuevo canal para reportar fallas en el servicio eléctrico: WhatsApp.

 

A partir de ahora, los usuarios podrán despedirse de las largas filas en los centros de atención y las tediosas llamadas telefónicas, ya que la CFE se ha sumado a la era digital con esta nueva plataforma.

 

¿Cómo reportar una falla eléctrica por WhatsApp?

El proceso es muy sencillo y solo requiere seguir estos pasos:

Agrega el número de WhatsApp de la CFE: +52 55 4195 7878. Guárdalo en tus contactos como cualquier otro número.

 

Inicia una conversación: Envía un mensaje de WhatsApp como lo harías con cualquier otro contacto.

 

Escribe el mensaje: "Luz" seguido de tu número de servicio. Lo puedes encontrar en la parte superior de un recibo antiguo.

 

Proporciona tu información: Indica tu dirección completa y una descripción detallada del problema. Asegúrate de incluir la ubicación exacta de la falla y la descripción clara de la interrupción del servicio.

 

Espera la confirmación: La CFE confirmará la recepción de tu reporte y, en caso de ser necesario, te solicitará información adicional.

 

¿Qué datos necesito para reportar una falla?

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener a la mano los siguientes datos:

 

Número de servicio: Lo podrás encontrar en la parte superior derecha de tu recibo.

Dirección completa: Indica tu dirección con precisión, incluyendo referencias si es posible.

 

Teléfono: Proporciona un número de teléfono donde puedan contactarte.

 

Beneficios de reportar fallas por WhatsApp:

Comodidad: Realiza el reporte desde la comodidad de tu hogar o cualquier lugar con acceso a internet.

 

Rapidez: Obtiene una respuesta rápida y eficiente de la CFE.

 

Accesibilidad: No necesitas acudir a un centro de atención ni realizar llamadas telefónicas.

 

Disponibilidad: El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

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