La problemática comenzó alrededor de las 03:00 de la tarde del domingo pasado, dejando a los usuarios imposibilitados de realizar operaciones como abonar, pagar o comprar artículos.
Desde el pasado domingo 14 de abril, usuarios de redes sociales han reportado la caída del sistema de Coppel, una de las cadenas de tiendas departamentales más reconocidas en México.
La situación fue confirmada por la propia empresa a través de un comunicado, donde admitieron haber identificado fallas en sus plataformas.
Con más de 15 horas sin servicio hasta el momento, la problemática comenzó alrededor de las 03:00 de la tarde del domingo pasado, dejando a los usuarios imposibilitados de realizar operaciones como abonar, pagar o comprar artículos.
¿Qué operaciones no se pueden realizar en Coppel debido a la caída de su sistema?
Como consecuencia de estas fallas, los usuarios de Coppel y BanCoppel se han visto impedidos de acceder a sus aplicaciones móviles. Al intentar ingresar, les aparece la leyenda "Nos estamos renovando", impidiendo continuar con la navegación.
Además, las compras en línea han sido suspendidas hasta nuevo aviso, al igual que el pago de servicios y abono de cuentas. Se reportan también problemas en el sistema de BanCoppel, lo que impide el acceso a las cuentas bancarias de los usuarios.
¿Cuándo se restablecerá el servicio?
Aunque Coppel y BanCoppel aún no han emitido una fecha y hora para la reanudación de sus sistemas, se recomienda a los usuarios comunicarse acudir a una sucursal si requieren realizar alguna operación urgente en sus cuentas.
Los canales de comunicación disponibles incluyen WhatsApp y el número telefónico 800 220 7735. Se advierte a los usuarios que la página web de la empresa tampoco está operativa.