Como consumidor de energía eléctrica en México, es crucial que conozcas y ejerzas tus derechos ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Más allá de pagar tu factura a tiempo, existen 11 derechos clave que te protegen como usuario, garantizando un servicio de calidad y una atención adecuada.
Derechos del Usuario de CFE
Derecho a un Servicio de Calidad: Estás en tu derecho de recibir un suministro de energía eléctrica ininterrumpido, con la calidad y tensión adecuadas. Si enfrentas fallas frecuentes o fluctuaciones de voltaje, puedes y debes exigir una solución.
Derecho a la Información: Tienes derecho a recibir información clara y detallada sobre tu consumo de energía, las tarifas aplicables y cualquier cambio en las condiciones del servicio. No debes quedarte con dudas sobre lo que estás pagando.
Derecho a Ser Atendido con Respeto: Al comunicarte con CFE, ya sea en persona, por teléfono o en línea, tienes derecho a ser tratado de manera amable y respetuosa por los empleados de la compañía.
Derecho a Presentar Quejas y Reclamaciones: Si consideras que alguno de tus derechos ha sido vulnerado, tienes el derecho de presentar una queja o reclamación ante CFE y de recibir una respuesta oportuna a tu solicitud.
Derecho a Recibir Compensación: En caso de que CFE incumpla con sus obligaciones y esto te cause un perjuicio, tienes derecho a una compensación económica.
Estos derechos están plasmados en el apartado de Derechos del Usuario de Suministro Básico dentro de la información al cliente de CFE. Conocerlos y ejercerlos es fundamental para asegurar que recibas el servicio que mereces.
¿Estás al tanto de tus derechos como usuario de CFE? Es importante que todos los consumidores estén informados y sean activos en la defensa de sus derechos. Si tienes dudas o has tenido problemas con el servicio, no dudes en contactar a CFE para exigir una solución.
¡Comparte tu experiencia en los comentarios y ayúdanos a crear conciencia sobre la importancia de conocer nuestros derechos como consumidores!
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