¡QUE NO TE SORPRENDAN! COBRO DE PROPINA OBLIGATORIA EN RESTAURANTES ES ILEGAL: PROFECO ADVIERTE Y EXPLICA CÓMO DENUNCIAR

Ciudad de México.-

¿Te ha pasado que al recibir la cuenta en un restaurante descubres una propina incluida automáticamente? Aunque es una práctica común en algunos establecimientos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que esta medida es totalmente ilegal y vulnera los derechos de los consumidores.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la propina es un pago voluntario que reconoce el servicio recibido por parte del personal del restaurante, pero nunca debe ser impuesta como un cargo fijo o automático en la cuenta. Cualquier establecimiento que incurra en esta práctica puede enfrentar sanciones económicas severas.

🚨 ¿Cómo denunciar un cobro de propina obligatoria?

Profeco ha puesto a disposición de la ciudadanía diversos canales para reportar esta irregularidad:

📞 Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722

📧 Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

Al presentar la denuncia, deberás incluir la siguiente información:

Nombre del restaurante

Dirección completa (calle, número, código postal, localidad y estado)

Descripción de la situación

Prueba del cobro obligatorio (fotografía o copia de la cuenta o factura)

Una vez recibida la queja, Profeco investigará el caso y, de comprobarse la infracción, el establecimiento podría ser sancionado conforme a la ley.

💰 ¿Qué sanciones enfrentan los restaurantes infractores?

Las multas para los restaurantes que cobren propina obligatoria pueden ir desde $580.68 hasta $1,858,189.39 pesos, dependiendo de la gravedad de la falta y el número de consumidores afectados.

Profeco exhorta a los consumidores a defender sus derechos y reportar estas prácticas indebidas, fomentando así una cultura de consumo más justa, clara y respetuosa para todos.

¡Recuerda! La propina es tu decisión, no una obligación.