PROFECO: ¿QUÉ ES UN VUELO SOBREVENDIDO Y QUÉ SE PUEDE HACER EN ESE CASO?

Un vuelo sobrevendido se da cuando la aerolínea vende boletos de más para protegerse en caso de que algún pasajero cancele de última hora o no se presente a su vuelo.

Obviamente esto afecta a los pasajeros directamente, pero debes saber que está permitido en la industria aérea y es completamente legal.

Para evitar contratiempos y malos tragos ocasionados por la famosa sobreventa de vuelos, es importante que conozcas los derechos que los usuarios tienen. Estos son regulados por las Leyes de Aviación Civil, de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), así que si esto te sucede, esto es lo que debes conocer.

Qué es un vuelo sobrevendido y qué se debe hacer en ese caso

En caso de que todos los pasajeros lleguen a abordar, alguien tiene que ceder su lugar, esto se hace de manera voluntaria y es a través de un acuerdo que el pasajero renuncia a su plaza. En caso de que no haya voluntarios suficientes, el transportista aéreo podrá denegar el embarque contra la voluntad de los usuarios ofreciendo la compensación pertinente.

En ese caso, de acuerdo con la Ley de Aviación Civil, el pasajero tiene la opción de elegir los beneficios que aplican para la cancelación, por ejemplo, tienes derecho de abordar el siguiente vuelo disponible. Así mismo, se cuenta con la posibilidad de proponer una fecha posterior hacia el mismo destino que sea acorde a la agenda del pasajero o reembolsar el precio total del boleto, en caso de ser un viaje sin escalas, o la parte proporcional del vuelo no realizado.

Por último, debes saber que durante el tiempo de espera, tienes derecho a tener comunicación telefónica, hospedaje, alimentos y traslados desde y hacia el aeropuerto, en caso de ser necesario. En caso de que esto te sea negado, puedes emitir una denuncia directa en la Profeco.