PROFECO CONVOCÓ ACCIONES COLECTIVAS CONTRA 4 EMPRESAS POR ABUSOS A CONSUMIDORES

Las acciones colectivas son herramientas jurídicas con las que un grupo de personas puede exigir la protección de sus derechos como consumidores al señalar a una o más empresas que hayan incurrido en prácticas abusivas.

De igual manera, este instrumento permite que las personas afectadas puedan solicitar una compensación económica al o los proveedores que hayan vulnerado sus derechos de consumidores.

En días recientes, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha convocado a la ciudadanía, a través de sus distintas redes sociales, a sumarse en distintas acciones colectivas en contra de empresas como Ticketmaster, Walmart, D’Europe y Novirsa.

Ticketmaster es una compañía de ventas y distribución de boletos que fue fundada en West Hollywood, California, en octubre de 1976, pero inició sus operaciones en México hasta la década de 1990, cuando la Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE) firmó un convenio de coinversión para comenzar con la venta computarizada de boletos para eventos públicos y privados de entretenimiento.

Son múltiples y variadas las quejas que en los últimos meses se han difundido en redes sociales respecto al desempeño de esta empresa en México, pues la comunidad internauta ha expresado su inconformidad con el servicio, entre otras cosas, a causa de cobros incorrectos y cancelaciones de compra de manera arbitraria.

“Oye @Ticketmaster_Me tu sistema parece estar diseñados para robar. Es la tercera vez que intento comprar boletos, tu página dice que no se pudo, pero si me los cobra. Y ustedes nunca contestan o dan la cara. Ladrones”, es una de las publicaciones que puede leerse al respecto en Twitter, compartida por el usuario @JMZunzu.

En respuesta a esta situación, la PROFECO impulsó una acción colectiva en contra de la empresa, dirigida a las y los ciudadanos afectados por Ticketmaster “por la cancelación unilateral de la compra de sus boletos de cualquier evento de entretenimiento, o por la negativa a la devolución del monto pagado”.

De manera adicional, internautas aseguraron que la empresa ha efectuado cambios imprevistos en las modalidades de entrega de los boletos, además de no respetar los meses sin intereses que ofrecen al vender algunas entradas.

Hasta el momento, la empresa no ha emitido ningún pronunciamiento respecto a la acción colectiva impulsada por la Procuraduría.

Otra de las empresas que se encuentran en la mira de la PROFECO por prácticas abusivas en contra de sus consumidores es Walmart, la cadena de comercialización minorista que inició sus funciones en México en el año 2000.

Las razones detrás de la acción colectiva convocada por la Procuraduría es el incumplimiento de ofertas, cancelación unilateral de pedidos y la no entrega de productos a los consumidores.

Sumado a ello, decenas de comentarios en redes sociales apuntaron que otra práctica recurrente por parte de esta empresa es la incompatibilidad entre los precios anunciados y los que se manejan al momento de realizar el cobro de los productos.

Por otro lado, D’Europe Muebles nació en 1969 de la mano de varios empresarios mexicanos de este sector que tuvieron la iniciativa de importar muebles de estilo europeo a México. Actualmente cuentan con más de 50 tiendas repartidas en la zona centro del país, en las principales ciudades de Querétaro, Guanajuato, Puebla, Morelos, Hidalgo, el Estado de México y la Ciudad de México.

Las prácticas que la PROFECO identificó por parte de esta empresa, y por las cuales inició la acción colectiva correspondiente, fueron el incumplimiento o demora en la entrega de productos y la negativa de reembolso a los consumidores.

Al respecto, distintos usuarios de Twitter han externado las complicaciones a las que se han enfrentado al comprar en esta compañía, pues denunciaron, además de lo detectado por PROFECO, la dificultad para comunicarse con el personal de la misma, pues “no contestan las llamadas” y “no ofrecen ninguna solución”.

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