PROFECO: ¿CÓMO DENUNCIAR A UN RESTAURANTE QUE COBRA DE MÁS?

Por lo general, cuando las personas acuden a un restaurante ya saben cuánto van a gastar, esto debido a que los establecimientos de comida suelen poner los precios en un menú.

Si en tu caso acudiste a un establecimiento y notas que te están cobrando de más u obligándote a pagar productos que no consumiste, debes saber que puedes denunciarlo ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Cómo denunciar en la Profeco

Una de las situaciones más comunes que puede ocurrir y por las cuales tu cuenta resulte más cara de lo que planeaste, es que te incluyan la propina sin tu autorización o que el monto exceda a lo que realmente consumiste.

Lo primero que puedes hacer es pedir una aclaración directamente al mesero pero en caso de que no haya solución, también la Profeco puede ayudarte ya que una de sus principales responsabilidades es asegurarse que los restaurantes brinden información clara y precisa sobre sus productos y costos.

Este es un derecho que tienen todos los consumidores, así puedes evitarte confusiones o malos entendidos con tu cuenta total. Existen tres formas de denunciar estas situaciones ante la Profeco, las cuales son:

Por medio de los números de un consumidor: 55-68-87-22 y 800-468-8722

Acudiendo a las oficinas de la Procuraduría y levantando una denuncia

Enviando un correo electrónico a la dirección: denunciasprofeco@profeco.gob.mx con los siguientes datos: nombre del establecimiento, dirección (calle, número, estado, municipio, colonia, código postal) y hechos o narración de la denuncia

Finalmente, la Profeco recomienda tener a la mano datos como el nombre del restaurante y su dirección, además de una prueba, como la foto de la cuenta, para que puedas hacer la denuncia correspondiente.