PROFECO ADVIERTE: COBRAR COMISIĆN POR PAGO CON TARJETA ES ILEGAL Y PUEDE COSTAR MULTAS MILLONARIAS
- Roberto Quintero
- hace 30 minutos
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Hermosillo, Sonora.-
La ProcuradurĆa FederalĀ del Consumidor (Profeco) reiterĆ³ que cobrar comisiĆ³n por pagar con tarjeta de crĆ©dito o dĆ©bito es una prĆ”ctica ilegal en MĆ©xico, por lo que los establecimientos que incurran en esta conducta podrĆan enfrentar multas de hasta 2 millones 345 mil pesos.
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De acuerdo con la dependencia, esta prĆ”ctica viola lo establecido en la Ley FederalĀ de ProtecciĆ³n al Consumidor (LFPC), la cual obliga a los proveedores a informar de manera clara y visible el precio total que deberĆ” pagar el consumidor por un producto o servicio.
El artĆculo 7 Bis de la LFPCĀ seƱala que los comercios deben mostrar el monto final a pagar, el cual debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo adicional, ya sea en compras de contado o a crĆ©dito.
En ese sentido, ningĆŗn negocio puede cobrar un porcentaje extra por el uso de terminal bancaria ni trasladar al cliente la comisiĆ³n que las instituciones financieras cobran a los comercios por el servicio de pago con tarjeta.
La Profeco explicĆ³ que esta obligaciĆ³n tambiĆ©n estĆ” contemplada en los contratos de afiliaciĆ³n que los comercios firman con los bancos para operar las Terminales Punto de Venta (TPV). Dichos acuerdos, registrados ante la ComisiĆ³n Nacional para la ProtecciĆ³n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), establecen que trasladar esta comisiĆ³n al cliente puede incluso provocar la cancelaciĆ³n del contrato con el comercio.
Multas de hasta mƔs de 2 millones de pesos
El incumplimiento de estas disposiciones puede derivar en sanciones econĆ³micas contempladas en el artĆculo 127 de la LFPC, con multas que van desde 733.04 pesos hasta 2 millones 345 mil 728.71 pesos, dependiendo de la gravedad de la infracciĆ³n.
Asimismo, la dependencia recordĆ³ que tampoco es legal obligar a los clientes a pagar propina, ya que esta se considera Ćŗnicamente una gratificaciĆ³n voluntaria por el servicio recibido.
Incluir la propina dentro de la cuenta final o presionar al consumidor para pagarla tambiĆ©n contraviene la ley. El artĆculo 10 de la LFPCĀ establece que los proveedores no pueden aplicar prĆ”cticas comerciales coercitivas, desleales o abusivas.
ĀæQuĆ© hacer si te cobran comisiĆ³n o propina obligatoria?
En caso de que un establecimiento aplique un cargo adicional por pagar con tarjeta o intente imponer una propina obligatoria, los consumidores pueden presentar una queja ante Profeco.
Las denuncias pueden realizarse en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) del paĆs o a travĆ©s de los canales oficiales de atenciĆ³n:
TelƩfono del Consumidor: 55 5568 8722
Lada sin costo: 800 468 8722
Correo electrĆ³nico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)
La dependencia recomienda conservar recibos, tickets o fotografĆas de la cuenta, ya que estos documentos pueden servir como evidencia para iniciar una denuncia.
Si un negocio intenta cobrar comisiĆ³n por pagar con tarjeta o incluye la propina de forma obligatoria, estĆ” incumpliendo la ley y podrĆa enfrentar sanciones econĆ³micas, por lo que Profeco exhorta a la ciudadanĆa a reportar estas prĆ”cticas y defender sus derechos como consumidores.