Coppel, es una de las tiendas más populares de retail y servicios financieros en el territorio mexicano. Durante esta última semana sufrió una caída de sistema, en la cual se vio afectado tanto como los empleados como los clientes de la tienda.
En un comunicado de Coppel se ha confirmado que los problemas técnicos experimentados en su sistema durante la última semana fueron el resultado de un incidente de seguridad cibernética.
"En días pasados, identificamos una falla en algunos de nuestros sistemas, por lo que de inmediato se activaron los protocolos de respuesta, análisis y protección en estos casos", anunció la empresa en un comunicado oficial.
La empresa aseguró haber activado de manera oportuna los protocolos de protección para salvaguardar los datos de sus clientes, empleados y proveedores.
"Hasta el momento, no hemos encontrado evidencia que indique una sustracción de información de nuestros sistemas", declaró.
¿BANCOPPEL se vio afectada ante la caída?
A pesar del contratiempo, Grupo Coppel señaló que las operaciones de BanCoppel no se vieron afectadas, ya que estos dos opera de manera independiente.
Por lo tanto, la atención a clientes en sus sucursales y la red de cajeros automáticos continúa de forma habitual.
Mientras tanto, las tiendas físicas de la cadena permanecen abiertas, aunque por el momento solamente se puede realizar pagos en efectivos, así mismo realizar compras con el Crédito Coppel.
Sin embargo, tanto la tienda en línea como la aplicación móvil de la cadena departamental aún se encuentran fuera de servicio.
Por otro lado, Afore Coppel está en proceso de restaurar sus servicios de atención al cliente tras las interrupciones causadas por el incidente.
Los problemas en el sistema del grupo comenzaron a registrarse desde el pasado fin de semana. Las operaciones de BanCoppel se regularizaron el 15 de abril, mientras que la empresa anunció previamente que no aplicaría intereses moratorios a los clientes afectados por las intermitencias en su sistema.