CAPACITAN A OPERADORES DEL 9-1-1 Y 089 PARA BRINDAR ATENCIÓN INCLUYENTE A PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Hermosillo, Sonora.-

Con el propósito de fortalecer una atención más incluyente y sensible durante situaciones de emergencia, operadores y operadoras de las líneas 9-1-1 y 089 de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) Sonora participaron en una capacitación sobre sensibilización y atención a personas con discapacidad.

La actividad se realizó de manera virtual y fue impartida por personal de la Procuraduría de la Defensa de los Derechos de las Personas con Discapacidad (Prodis), dirigida a quienes atienden llamadas en el Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo, Coordinación e Inteligencia (C5i).

Durante la capacitación se abordaron los distintos tipos de discapacidad y las barreras que pueden enfrentar las personas al momento de comunicarse con los servicios de emergencia, con el objetivo de brindar herramientas que permitan mejorar la atención ante este tipo de situaciones.

Karina Lerma González, directora general del Centro de Atención de Llamadas de Emergencia del C5, explicó que se analizaron casos en los que pueden existir dificultades para hablar, escuchar, comprender indicaciones, proporcionar información o explicar con precisión lo que ocurre durante una emergencia.

Asimismo, el personal operador conoció algunos de los retos que pueden presentarse durante la atención de llamadas cuando existen barreras de comunicación o desconocimiento sobre las necesidades específicas de una persona con discapacidad.

La capacitación busca contribuir a que las líneas de emergencia cuenten con personal mejor preparado para responder ante las diferentes necesidades de la ciudadanía, promoviendo una atención basada en el respeto a los derechos, la inclusión y la igualdad de acceso a los servicios de emergencia.